Часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Какие способы оплаты принимаются?

В настоящее время мы принимаем все основные дебетовые/кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express, Discover и т. д.), а также Paypal.

Сколько времени займет отправка моего заказа?

Все заказы обрабатываются и отправляются в течение 1-2 рабочих дней. В некоторых случаях, когда заказ изготавливается на заказ, доставка может занять Клиенту отправляется номер отслеживания по электронной почте при отправке заказа. Заказы обычно доставляются в течение 15-335 рабочих дней после отправки заказа. Сроки доставки зависят от местоположения в стране. Задержки доставки случаются нечасто, но могут иметь место и не контролируются Feel the Anime . Обратите внимание, что для некоторых внутренних заказов стоимостью более 100,00 долларов может потребоваться подпись для доставки. Если курьер оставил уведомление о попытке доставки, пожалуйста, следуйте инструкциям по повторной доставке или самовывозу. Feel the Anime не может запланировать попытки повторной доставки.

В какие страны вы осуществляете доставку?

В настоящее время мы осуществляем доставку в США, Канаду, Великобританию, Европейский союз и Латинскую Америку. В настоящее время мы работаем над поиском поставщика услуг доставки, который сможет обслуживать другие страны без чрезмерной задержки доставки, однако может пройти некоторое время, прежде чем мы сможем сделать это для всех клиентов, если вы живете в другой стране, вы можете связаться с нами по адресу feel.the.anime.store@gmail.com для получения дополнительной информации.

Куда вы осуществляете доставку и как я могу отслеживать свой заказ?

Почувствуйте, как аниме отправляется на почтовые ящики и военные базы США, а также по адресам проживания и бизнеса.

Пожалуйста, убедитесь, что адрес введен на английском языке и правильно отформатирован, чтобы избежать возвратов. Чилийские клиенты ДОЛЖНЫ указать свой единый идентификационный номер налогоплательщика (Rol Único Tributario, RUT) для обработки заказа. Номера отслеживания отправляются по электронной почте при отправке заказа. После отправки товаров клиенты могут отслеживать посылку через перевозчика, указанного в электронном уведомлении о доставке.

Мой адрес неверный. Могу ли я изменить свой адрес?

Мы не можем изменить адрес доставки после отправки заказа. Пожалуйста, дважды проверьте адрес перед завершением заказа при оформлении заказа. Убедитесь, что указаны номера квартир, блоков или люксов, если это необходимо. Если адрес был введен с ошибкой, немедленно отправьте электронное письмо на адрес feel.the.anime.store@gmail.com с номером заказа и запросом на отмену. Мы отменим заказ, позволяя клиентам сделать повторный заказ и ввести исправленную информацию. Обратите внимание, что мы не можем отменить заказы после их отправки.

Как я могу отменить свой заказ?

Запросы на отмену заказа следует делать как можно скорее, так как некоторые заказы могут быть отправлены в тот же день. Мы не можем отменить заказы, которые были отправлены и находятся в пути к клиенту.

Я получил свой номер отслеживания, но он не обновляется. Не могли бы вы разобраться?

Номера отслеживания могут обновляться до 48 часов. Если до отображения обновления прошло необычно много времени, отправьте электронное письмо на адрес feel.the.anime.store@gmail.com с номером вашего заказа, и мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в этом для вас.

На моей посылке написано «доставлено», но ее нет. Где она?

Курьеры сканируют посылки со статусом «доставлено» после доставки почтальоном. Если вы получили статус «доставлено», но считаете, что посылка не была доставлена, обратитесь к местному персоналу почтовой доставки USPS или в почтовое отделение для получения дополнительной информации. Мы также рекомендуем связаться с людьми в доме, жилом комплексе и т. д., которые могли получить посылку от вашего имени.

Я допустил ошибку в заказе. Могу ли я изменить или добавить товары в мой текущий заказ?

Если необходимо изменить товар, отправьте электронное письмо на адрес feel.the.anime.store@gmail.com с номером заказа и запросите изменение или отмену заказа. Заказ можно изменить или отменить, что позволяет клиентам повторно заказать нужный товар и/или добавить дополнительные товары. Обратите внимание, что мы не можем отменить заказы после их отправки.